Política de Reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2025

En Parivolaneq, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar la devolución de pagos realizados por nuestros cursos y servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra o del inicio del curso, lo que ocurra primero. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el servicio.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso del 100%, se deben cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días desde la compra o inicio del curso
El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso
No se hayan descargado certificados de finalización o materiales exclusivos
La solicitud debe incluir un motivo breve de insatisfacción

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se considerarán caso por caso bajo circunstancias excepcionales.

2.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos parciales o completos en las siguientes situaciones:

Problemas técnicos graves no resueltos que impidan el acceso al curso
Enfermedad grave o emergencia personal documentada
Cancelación del curso por parte de Parivolaneq
Cambios significativos en el contenido o formato del curso sin notificación previa

2.2 Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden otorgarse según el porcentaje del curso completado:

Menos del 50% completado: reembolso del 50% del precio pagado
Entre 50% y 75% completado: reembolso del 25% del precio pagado
Más del 75% completado: no hay reembolso disponible

3. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Sesiones individuales ya realizadas con instructores
Tarifas de inscripción o registro administrativo
Cursos gratuitos o promocionales
Materiales descargables después de su descarga
Suscripciones mensuales después del primer mes de servicio
Certificados emitidos y descargados
Paquetes personalizados de aprendizaje una vez iniciados

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a support@parivolaneq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especifique el curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
Adjunte cualquier documentación relevante si aplica

4.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan según el siguiente cronograma:

Revisión inicial de la solicitud: 3 a 5 días hábiles
Notificación de aprobación o denegación: 7 días hábiles desde la recepción
Procesamiento del reembolso aprobado: 10 a 14 días hábiles
Tiempo de acreditación bancaria: 5 a 10 días hábiles adicionales según la institución financiera

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo acuerdo diferente.

5.1 Métodos Aceptados

Tarjetas de crédito o débito: reembolso a la tarjeta original
Transferencias bancarias: devolución a la cuenta bancaria proporcionada
Monederos digitales: crédito al monedero original
Pagos corporativos: coordinación directa con el departamento de facturación

5.2 Tarifas de Procesamiento

Parivolaneq no retiene tarifas de procesamiento en reembolsos aprobados durante el período de garantía. Para reembolsos fuera del período de garantía, pueden aplicarse tarifas administrativas del 5% del monto del reembolso.

6. Cancelaciones de Suscripción

6.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo están disponibles durante el primer mes bajo las condiciones del período de garantía. Las cancelaciones son efectivas al final del ciclo de facturación actual.

6.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales pagadas por adelantado:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días
Reembolso prorrateado disponible entre 31 y 90 días desde el inicio
Sin reembolso disponible después de 90 días desde la fecha de compra

7. Situaciones Especiales

7.1 Duplicación de Pagos

Si se realizan pagos duplicados por error, se emitirá un reembolso completo del cargo duplicado dentro de 5 días hábiles tras la notificación y verificación.

7.2 Cargos No Autorizados

Los cargos no autorizados reportados dentro de 60 días se investigarán de inmediato. Si se confirma la no autorización, se emitirá un reembolso completo en un plazo de 10 días hábiles.

7.3 Cambios de Curso

Si desea cambiar a un curso diferente en lugar de solicitar un reembolso, podemos aplicar el crédito del curso original hacia la nueva compra, sujeto a diferencias de precio.

8. Disputas y Apelaciones

Si su solicitud de reembolso es denegada y desea apelar la decisión:

Puede solicitar una revisión enviando información adicional a support@parivolaneq.com
Las apelaciones se revisarán por un supervisor dentro de 10 días hábiles
La decisión final se comunicará por escrito con justificación detallada
Las decisiones de apelación son definitivas y vinculantes

9. Modificaciones a Esta Política

Parivolaneq se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

10. Excepciones por Fuerza Mayor

Parivolaneq no será responsable de reembolsos en situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación de servicios, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos armados, pandemias, o fallos tecnológicos globales fuera de nuestro control razonable.

11. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: support@parivolaneq.com
Teléfono: +524493612248
Dirección: Valle Hundido 3, Valle Alto, 80050 Culiacán Rosales, Sin., México

Al realizar una compra en Parivolaneq, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos.